Câu hỏi thường gặp tại gau99 cho người chơi Việt Nam 21+

Có, gau99 cho phép đăng nhập trên nhiều thiết bị. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, hãy hạn chế đăng nhập đồng thời trên thiết bị lạ và luôn đăng xuất sau khi sử dụng xong. Bạn có thể xem và quản lý các phiên đăng nhập đang hoạt động trong mục Cài đặt bảo mật tài khoản.

Để đảm bảo an toàn và phòng ngừa gian lận, gau99 yêu cầu tài khoản rút tiền phải đứng tên trùng khớp với thông tin KYC đã đăng ký. Bạn có thể rút về các ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay khác nhau miễn là tài khoản đó mang tên của chính bạn và đã được liên kết trong hồ sơ tài khoản gau99.

Toàn bộ sảnh trò chơi tại gau99 được tối ưu cho cả trình duyệt di động và ứng dụng native. Bạn có thể chơi trực tiếp qua trình duyệt mà không cần cài đặt, hoặc tải ứng dụng gau99 về thiết bị iOS hoặc Android để có trải nghiệm mượt mà hơn với giao diện được tối ưu riêng cho màn hình nhỏ.

gau99 khuyến nghị mật khẩu tài khoản nên có tối thiểu 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (như @, #, $). Tránh dùng ngày sinh, tên thật hoặc các chuỗi đơn giản như 123456. Đổi mật khẩu định kỳ và không dùng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ khác nhau.

Nếu ứng dụng gặp sự cố, thử các bước sau theo thứ tự:

• Đóng hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại.
• Kiểm tra kết nối mạng của bạn.
• Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trong phần Cài đặt thiết bị.
• Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ trang Ứng dụng.

Nếu vẫn gặp sự cố sau các bước trên, gửi mô tả lỗi cùng thông tin thiết bị và phi ên bản ứng dụng đến [email protected] để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất.

Quy trình xác minh độ tuổi tại gau99 được thực hiện nghiêm ngặt qua hai bước: khai báo ngày sinh khi đăng ký và xác minh CMND/CCCD trong quy trình KYC. Bất kỳ tài khoản nào phát hiện có người dùng dưới 21 tuổi đều bị đóng ngay lập tức và số dư được xử lý theo chính sách. gau99 không cho phép và không dung túng bất kỳ hình thức né tránh xác minh độ tuổi nào.

Để đóng tài khoản vĩnh viễn, gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" kèm thông tin xác minh danh tính. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư còn lại về ví của bạn. Sau khi tài khoản được đóng, dữ liệu được lưu trữ theo quy định pháp luật về lưu giữ hồ sơ tài chính. Nếu muốn tạm dừng thay vì đóng hẳn, hãy sử dụng tính năng tự loại trừ tạm thời trong mục Chơi có trách nhiệm.